制造“民意”：12345的“武器化”与策略性套利

📋总体概括

文章指出走过40多年历史的12345政务热线正站在新分水岭：从杭州大妈『记不住号码』催生的『12345、有事找政府』便民口号，演变为被纳入考核流程、评价体系与问责机制的治理工具。作者认为热线正被『武器化』，出现制造民意与策略性套利现象。这一转变既受智能技术能力边界的拓展驱动，也源于政府职能演变、社会期待变化以及复杂城市治理秩序的重构，热线角色需要重新审视。