涉及约 5000 人：古尔曼称苹果已搁置 AI 替代 AppleCare 客服计划

📋总体概括

彭博社记者古尔曼爆料，苹果曾在2026年夏季拟定裁员计划，考虑因AI智能体可接管部分售后任务而裁减约5000名AppleCare客服人员，但目前已无限期搁置，明确表示不再考虑此举。与此同时，苹果已在美国和加拿大升级AppleCare客服热线，用户拨打1-800-APL-CARE可能被转接至基于生成式AI的虚拟助手，可回答产品问题并提供分步故障排查，无法解决时可转接或由用户主动要求转接人工客服。AI先上、裁员叫停，折射出苹果在AI替代人力上的谨慎态度。