机票退改新标准计划年内出台，要求平台在旅客支付前主动公示退改费率

<p>IT之家 8 月 26 日消息，据人民日报今日报道，针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航空运输协会正在牵头制定机票退改专项团体标准，<strong>计划今年内正式发布实施</strong>，要求所有售票平台、航空公司官方渠道必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，保障旅客知情权、选择权。</p><p>此外，<a href="https://www.ithome.com/0/987/049.htm" target="_blank">已有航空公司率先优化了退改签政策</a>，中国东方航空 8 月初发布新版《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》，对于 2026 年 8 月 6 日（含）以后销售的 2026 年 8 月 6 日（含）以后开始旅行的国内客票，<strong>所有舱位提前 14 天自愿变更或自愿退票均免费（此前为提前 30 天）</strong>。</p><p style="text-align: center;"><img class="no-alt-img" src="https://img.ithome.com/newsuploadfiles/2026/8/3a1da2a3-a4cc-4309-8d4a-f62e446c294f.png?x-bce-process=image/format,f_auto" /></p><p>IT之家注意到，近日一则“<strong>1.5 万元机票退票仅退 400 多元</strong>”的消息近期登上热搜。消费者林先生在购票平台花费 15,217 元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回 432 元。</p><p>事件经央视财经等媒体报道后，7 月 28 日上午，林先生陆续收到两笔退款 —— 一笔 12,000 余元、一笔 2,000 余元，合计 14,700 余元，加上此前已退的 432 元，<a href="https://www.ithome.com/0/983/408.htm" target="_blank">15217 元票款全额到账</a>。</p><p>7 月 30 日，<a href="https://www.ithome.com/0/983/798.htm" target="_blank">携程就相关情况及服务规则发布公开说明</a>，表示本次机票最终退款，并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。携程透露，长期以来携程在机票预订、退票全流程，针对退改规则、可退金额、扣费标准等关键信息均设置专属说明与醒目强提醒。</p><p>央视财经表示，为什么要收那么高的退票费，原因是什么？没有任何解释，对消费者来说还是一笔糊涂账。<a href="https://www.ithome.com/0/984/394.htm" target="_blank">全国人大代表和全国政协委员在接受采访时表示</a>，他们为了改变这个霸王条款在 2024 年两会期间就提出了整改建议，有关部门说“回去研究”，两年过去了，局面还是没有改善，相关行业协会和航空公司更是装聋作哑，没有丝毫改变。</p><p style="text-align: center;"><img class="no-alt-img" src="https://img.ithome.com/newsuploadfiles/2026/8/9a79da6d-8627-4b63-9c1f-68cf5b89016c.jpg?x-bce-process=image/format,f_auto" /></p><figcaption>图源：Pexels</figcaption>