亚马逊：Amazon Connect正从单一产品扩展为一套包含四项智能体AI解决方案的产品组合

📋总体概括

亚马逊宣布，其云联络中心服务Amazon Connect将从一个单一产品升级为包含四项智能体AI解决方案的产品组合，覆盖供应链、招聘、客户体验和医疗健康四大场景，分别对应Decisions、Talent、Customer和Health方案。此举显示亚马逊正把智能体AI深度嵌入企业级垂直业务流程，而不仅停留在客服自动化层面，试图借助Connect的客户基础抢占企业AI落地入口。