博主指控美国苹果 Apple Store 未经顾客允许开通自动续费订阅，员工曾背负 40% 业绩指标

📋总体概括

YouTube 博主 Louis Rossmann 爆料，部分美国 Apple Store 员工在顾客未充分知情的情况下擅自开通 Apple One 等自动续费订阅。流程上，店员借扫码获取顾客设备与订阅信息，屏幕仅设「同意」「拒绝」按钮，同意即以默认付款方式自动扣费。苹果此前要求员工完成「服务附加率」KPI，部分门店目标高达 40%，即每卖出 10 台设备需为 4 人开通订阅，有员工将试用包装成赠品、甚至替顾客点同意。据 MacRumors 报道，苹果已于上周初取消该 KPI。