航空公司是真不懂？

📋总体概括

最近陆陆续续跟不少航司客舱部、分管服务的公司领导前辈们聊起服务的话题，然后我发现我们之间一直有个误会。他们始终认为，出现投诉、满意度下降时，只要没有给员工扣分、罚款、降级，就说明公司没有处罚员工。我相信他们说的是真话。可我始终认为，一起投诉真正折磨人的，不是他们理解的这些处罚，而是那个投诉到了公司之后的处理过...... 本文来自微信公众号： 停机坪 ，作者：停机坪大表哥 最近陆陆续续跟不少航司客