产业观察
今年双 11，天猫想卖的不只是货，还有 Token
📋总体概括
2026天猫双11发布会上，天猫总裁家洛提出今年核心命题：用AI唤醒消费者「认知以外」的沉睡需求，而非依赖搜索式存量匹配。他举例：飞猪购票+运动人群标签组合推送，转化率高出日常3倍以上；商家增长机会来自宠物、生育、职业转变等社会身份变迁带来的品类跃迁。今年节奏与往年一致，10月15日晚8点预售、10月20日现货开卖，天猫试图用AI把双11从货架促销升级为需求挖掘生意。
⚡关键信息
- ▸天猫总裁家洛在2026双11发布会上提出：消费者买不到认知以外的商品，AI要唤醒沉睡需求
- ▸搜索匹配被家洛定义为「统计学概念」，只服务存量认知，无法挖掘未知需求
- ▸飞猪机票+运动人群标签组合案例显示，AI人群包推送转化率比日常高出3倍以上
- ▸天猫认为商家增长来自人群社会身份变迁：养宠物、生孩子、步入职场等触发品类跃迁
- ▸今年双11节奏：10月15日晚8点预售，10月20日晚8点现货开卖
🔥犀利点评
标题里的「Token」纯属蹭AI热度，发布会真正讲的是老掉牙的人群包推荐——飞猪案例十年前广点通就在干。家洛的「认知以外」论述听着玄乎，本质还是数据画像做深一层。不过方向没错：货架电商确实到存量天花板了，把转化率3倍当故事讲，恰恰暴露了 AI 暂时只有这点能耐。
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