圆通回应“客户取消快递订单被记为投诉”事件：向客户道歉，不存在“咨询即处罚”“进线算投诉”情况

📋总体概括

10月19日晚，圆通速递就「杭州余杭仁和网点客户致电取消快递订单被记为投诉」事件公开致歉。经调查，涉事网点在接到客户撤销寄件需求后向快递员传导错误信息，致其误以为面临罚款，与客户沟通时情绪过激、言语不当，导致孕妇受惊吓送医。圆通否认「咨询即处罚」「进线算投诉」「罚款100元一条」等说法，称咨询类进线不构成投诉。公司已对快递员批评教育并要求培训合格后调岗，对浙江省区网管负责人处罚，涉事网点及客服被通报批评整改。