呼叫中心岗位正在减少，但14000通电话显示人工仍优于AI

📋总体概括

Bold Agents发布博文，基于约14000通真实客服电话的分析指出，尽管呼叫中心岗位正随AI客服推广而减少，但人工客服在复杂沟通场景中的表现仍优于AI。文章挑战了「AI客服已全面超越人工」的行业叙事，认为企业用AI替代人工的节奏可能过快，引发了Hacker News上关于AI客服实际能力的讨论。