坑爹的银行AI客服，目的就是阻止你转人工

📋总体概括

上海证券报记者对16家银行（含6家国有大行、4家股份制银行、4家城商行、2家农商行）客服电话进行实测，在工作日下午和双休日上午两个时段咨询大额存单门槛、境外取现手续费等常规业务，结果显示银行AI客服普遍答非所问，且设置重重障碍阻止用户转接人工客服。文章指出，AI客服成本仅为真人的零头，任何公司都不会放弃，但银行借此变相削减服务、把成本转嫁给用户，用户虽有不满却难以逆转。